通过平衡计分卡进行战略管理

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更新日期：年月日

首次发布：年月日

塞尔吉奥·阿尔瓦雷斯

塞尔吉奥·阿尔瓦雷斯

战略管理平衡控制面板



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自从顾问卡普兰和诺顿于年发表第一篇文章，向全世界推出他们的综合计分卡“平衡计分卡”，）或概念以来，这一想法已成为对战略管理的最大贡献之一。近几十年来。



什么是？，它确实是一个完整的战略 阿根廷电话号码 管理模型，也就是说，它提出了一种方法来帮助制定公司应该遵循的战略，如何评估其成功并在组织内部署它。



通过部署战略，我们的意思是把它“付诸行动”，防止它只是在办公室或一份可能是大部头的文件中制定的原则或意图宣言，被遗忘在抽屉里。相反，它是关于影响组织中每个人日常生活的战略，以便个人的努力能够协调一致以实现目标。

概念包括以前在战略管理方面的相关贡献，但通过提供涵盖上述过程的不同阶段制定部署评估）的完整框架，设法将它们统一起来。











该模型最原始的贡献包括战略地图工具，它使我们能够以非常简单且易于理解的方式以图形方式表示公司战略的设计。同样创新的想法是，战略必须“平衡”考虑）公司所有利益群体所有者合作伙伴股东客户员工合作伙伴供应商）的观点，并得到一些资源的充分支持和知识。它克服了传统的经典观点，即基本指标是财务指标，有助于显示其他商业流程或人力资源指标等可以促进财务指标的良好行为。







在我们公司采用这种模式需要哪些要素？



下面我们将看到允许我们在公司开发模型的每个元素。



观点



它们是我们分析组织绩效的维度。经典地考虑了这四种：



财务：公司的合作伙伴股东或所有者的期望是什么，我们应该强调什么才能被视为一家值得投资的成功公司？

客户：我们必须为客户/市场做出什么贡献才能实现财务目标和我们的愿景？我们对客户的价值主张是什么？

内部流程：我们必须在哪些工作流程或活动中表现出色，才能为客户提供前面观点和我们的愿景中描述的价值？

资源或学习培训）和成长：我们是否拥有实现我们的愿景所需的人员手段和知识能力）？我们的组织文化与愿景一致吗？

请注意，“愿景”的概念是所有这些的基础，即公司希望在或年内实现的目标的明确声明。这个形象尽可能具体地描述了期望的未来状态，连同“使命”公司存在的原因）及其“价值观”或“组织文化”根植于组织的行为原则道德或道德标准）他们将规定要遵循的策略以及的设计。